適合公司營運的 SaaS 服務推薦
看到 布丁 hlb 分享 InfuseAI 的日常工作和 Remote工作使用的 tool 都滿棒的。
我也想藉著回應他的文章，分享一下工作上使用過和使用中的 SaaS 工具。希望也能和朋友交流一些好用的 SaaS 服務的經驗。並且也會在文末介紹我覺得台灣最棒的一家 SaaS 服務商 — Ragic!
溝通工具: Slack、G Suite (Gmail)
最近有機會和新創團隊聊到，即使他們還是小團隊，明明公司同仁都在 Line/Facebook 上，這樣溝通比較有「效率」，為什麼我還會建議需要為工作與私人使用選擇不同的溝通工具，還需要用 Slack 呢？
在新創環境，應已不少朋友可體會 Slack 等工作用途工具的優點及公私分明的必要，我還是想贅述一下，我認為即使團隊還在草創階段，都可以開始採用。
- 聚焦：在公司的工具上討論，較能引導溝通內容聚焦工作內容本身。好比工作上使用 Slack，搜尋或 star 重要內容時，不會像一般 consumer 類的聊天工具不同的 UX，很容易訊息就被沖走。
- 溝通內容隸屬公司資產：這點是我覺得最重要的精神，這些工作上相關的溝通內容是屬於公司資產，公司的 owner 和團隊都應有這樣的心態。工作上用的 Slack、Gmail 內容，不論有新人 on board 想知道之前的討論（可能需 upgrade 版本）或遇到員工離職，只要對話和檔案不被該員工刪除，這些記錄和檔案都可被存在公司帳號中，也可以由繼任的主管和員工接手。
我是認為「效率」有時候不見得是指當下溝通的速度，而是建立一個工作流程和系統時，當窗口換人時，都能在軌道上維持溝通。
CRM Email Integration: Hubspot、Propeller CRM
如果平常在 line/messenger 覺得知道對方「已讀」功能很重要的話，可試試 Email CRM integration 的系統。我使用過這兩個 Email integration 的 gmail chrome extension，(Hubspot 就是暢銷書「獨角獸與牠的產地」作者待的那家公司)，這類服務有幾個基本功能：
- 開啟Email Tracking 功能時 — 寄 email 時，可以收到對方開信的 chrome notification。建立 contacts 後，可以在系統記錄 contacts 相關資訊和洽談進度，並公開給同事。當公司內部有其他同事也在跟同一位客戶聯絡時，可以知道洽談的信件內容。尤其當公司遇到不同部門在跟其他單位同一個窗口聯絡時，至少不會被覺得自己公司內部都沒有統一口徑。
- 整合 CRM 系統
- 預設 Email template，算簡單的小功能
視訊開會：Zoom、Google Hangout、Skype
這一年遇到需要 con-call 的機會，幾乎都改成使用 Zoom。
工作管理：Trello
工作上我只用過 Trello，個人的 To-do List 之前用 Any.do，最近改用 Todoist。
傳送重要檔案：DocSend、Caplinked
DocSend 是我滿推薦的，也有滿多 startups 用 DocSend 送 pitch deck 給投資人，檔案送出後，能像 web analytics 般追蹤與分析文件被誰開啟、在某一頁看了多久，另外可以做版本控制，不用擔心收件人看到舊版檔案，也可以依據不同收件人需求，給出不同的連結，也可以抓到檔案的流向。
如果更重要的檔案，好比投資合約，需要控管更細的使用者權限和版本，Caplinked 是更 secured 的 virtual data room，可以做到更細的追蹤與分析。
電子簽章：DocuSign、HelloSign
比較常被 assign 用HelloSign，就如一般電子簽章服務，可以設定要給誰簽，單向、雙向或多向，及簽名順序.. 等。
客服系統：Intercom
我使用的時間不長，這個在多人同時維護一個公司客服帳戶時很好，可以內部自行加上附註，assign 窗口，不會重複回覆。
OKR Management: 15Five
這個我用的時間也不長，使用時覺得是個很輕巧的系統，可以跟公司回報自己想法和目標。
Storage: Dropbox、Google Suite (Google Drive)、Box
Storage 大家比較熟悉了。
費用管理：Expensify
各種要報公帳的發票收據，app 拍照就可以做好報帳。
台灣的 SaaS 公司 — Ragic!
雖然以上寫了好多國外的服務，但偶爾提到以上的服務，會覺得新創圈的朋友未必熟悉或使用過這些服務。
所以想在最後特別一提台灣的 Saas 廠商 — — Ragic!
他們公司就是一個提供很多工作營運相關的 Saas 服務，而且國內外客戶非常多。他們主推的功能是線上資料庫表單系統，不過許多上面提到的 CRM、Email integration、簽核系統、客服系統、行事曆整合，Ragic 都有提供對應服務。推薦！
